Envios e Devoluções
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Sabemos o quanto quer estrear os seus sapatos novos! Para Portugal Continental, as entregas demoram normalmente entre 24h a 48h úteis após a confirmação do pagamento.
Qual é o custo do envio?
Os portes de envio são de 5€ para Portugal Continental. Oferecemos envio gratuito em compras acima de 50€.
Como posso seguir o meu pedido?
Assim que a sua encomenda for enviada, vai receber um e-mail com o código de rastreio (tracking). Com ele, pode acompanhar a entrega em tempo real até à sua porta.
Posso devolver o meu artigo?
Sim. Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias a contar da data de receção do produto — mais do que o mínimo legal de 14 dias exigido pela Diretiva Europeia 2011/83/UE. O produto deve estar em estado original, sem sinais de uso, com as etiquetas intactas e na embalagem original. Artigos danificados por uso inadequado, ou produtos personalizados/feitos sob medida (salvo defeito de fabrico), não são elegíveis para devolução.
Como inicio uma devolução?
Contacte-nos através de geral@romapell.com, indicando o número de encomenda e o motivo da devolução. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
Quem paga o envio da devolução?
Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade, exceto quando o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente por nós.
Quando recebo o reembolso?
Após receção e verificação do produto devolvido, processamos o reembolso no prazo de 14 dias, para o método de pagamento original.
E se eu quiser trocar de tamanho ou modelo?
Em caso de troca, enviamos o novo produto assim que recebermos a devolução do artigo original.
